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来源:3158名酒网  作者:綦立农  发表时间:2018年08月18日 17:08

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快递时效4年来首次下降,调查称81%用户可接受涨价,快递 韵达 顺丰 揽收 速运 (原标题:快递时效水平4年来首次下降,调查称81%用户可接受涨价) 澎湃新闻记者 欧阳李宁1月29日,国家邮政局在官网公布了2017年快递服务满意度调查结果。调查显示,用户对于快递业的服务总体满意度略有下降,公众满意度保持上升势头。2017年快递服务总体满意度得分为75.7分,较2016年下降0.1分;其中,公众满意度得分为80.8分,上升0.3分,快递服务的公众评价向好;时测满意度得分为70.7分,下降0.4分,快递时效水平4年来首次下降。随着2017年“双十一”的结束,重庆一高校内快递包裹已经开始“堆积如山”。 陈超 摄快递企业总体满意度排名和得分依次为:顺丰速运(83.4分)、邮政EMS(79.9分)、中通快递(76.8分)、韵达快递(76.5分)、圆通速递(75.0分)、申通快递(74.1分)、百世快递(74.0分)、宅急送快运(71.9分)、天天快递(70.9分)和快捷快递(67.3分)。其中,韵达快递和百世快递总体满意度上升较为明显。据悉,国家邮政局委托专业第三方于2017年对快递服务满意度进行了调查。2017年快递服务满意度调查范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市。测试对象为2016年国内快递业务总量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,包括:邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、天天快递、宅急送快运和快捷快递。调查共获得有效样本85501个。公众满意度方面,在涉及评价的4项二级指标中,受理环节满意度得分为84.6分,较2016年上升1.4分;揽收环节满意度得分为84.4分,较2016年上升1.2分;投递环节满意度得分为81.1分,较2016年下降0.1分;售后环节满意度得分为75.4分,与2016年持平。在涉及评价的16项三级指标中,用户满意度较高的指标是:揽收员服务、普通电话受理、查询服务、揽收质量、上门时限、网络下单、送达质量、派件员服务。满意度有所上升的指标是:签收信息反馈、网络下单、快递费用、上门时限和普通电话受理。满意度有所降低的指标是投诉服务。在受理环节,普通电话受理、统一客服受理、网络下单满意度得分分别为86.7分、82.8分、83.9分,与2016年相比均有改善。各快递企业在普通电话受理服务方面差异较小,服务均达到较高水平;各快递企业在统一客服受理方面差异较大;网络受理作为一种新型受理方式得到用户认可,但仍有进一步提升空间。在受理环节表现较好的企业有:顺丰速运、中通快递和韵达快递。在揽收环节,上门时限和快递费用满意度得分分别为84.2分、82.4分,较2016年有所上升;揽收质量和揽收员服务满意度分别为85.8分、87.6分,较2016年略有上升;在揽收环节,各企业服务差异较小,大多数企业均有上升。在投递环节,签收信息反馈满意度得分为79.6分,较2016年上升2.4分,进步明显;时限感知、送达质量、送达范围感知以及派件员服务满意度得分分别为78.2分、83.3分、79.0分、83.1分。投递环节表现较好的企业有:顺丰速运、中通快递和邮政EMS。在售后环节,查询服务表现最好,满意度得分为86.5分,相较2016年上升0.4分;投诉服务满意度得分较低,为50.3分,较2016年下降1.1分。售后环节表现较好的企业有:顺丰速运、韵达快递和中通快递。在不同区域中,中部地区服务表现最好,中、西部得分继续上升,表明“快递向西、向下”成效继续显现。大区方面,东北地区满意度得分较高,西北、华中地区上升明显。用户对城市寄往农村或偏远地区快递服务的满意度得分为74.7分,较2016年上升0.4分。2017年快递公众满意度得分居前15位的城市是:长春、洛阳、哈尔滨、石家庄、大连、郑州、沈阳、青岛、济南、太原、长沙、宝鸡、兰州、西宁和北京。2017年度调查中,还对部分与快递服务紧密相关的事项进行了抽样调查。从下单方式来看,用户对网络化的新型下单方式给予肯定,其中网络平台使用的满意度得分为82.8分,较2016年上升1.9分;在手机客户端使用方面,用户的满意度为85.0分,较2016年上升2.6分。对于快递价格问题,用户逐渐趋于理性。81%的用户可以接受快递涨价,其中55.4%的用户认为物价上涨快递价格理应上涨,48.4%的用户接受快递涨价是因为其能在一定程度上维持快递网点人员的稳定性,43.3%的用户因快递员生活状况需改善接受涨价。调查还显示,快递企业在特殊时段的应对能力不断增强。2017年,用户春节月使用快递的公众满意度得分为77.3分,较2016年上升0.4分。其中,57.6% 的用户认为春节期间可以放假,但要保证适当的运营比例。“双11”期间,五成以上的用户认为快递时效跟平时差不多或比平时快。

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【中国白酒网】2012年下半年开始,中国白酒行业在诸多酒类“门事件”、国家禁酒令、严查三公消费、禁止价格垄断等政策的频繁出台影响下,诸多不利因素促使白酒产业迅速进入行业发展的拐点。新形势下,白酒行业如何规划未来,如何在逆境中实现突破?在刚刚结束的“中国白酒文化节”上,宜宾市长徐进对这一问题作出这样的回答:“在产业调整的阵痛中把握先机,把暂时困难化为白酒产业发展的重要机遇。” 徐进的回答并非一时心血来潮,而是宜宾市委市政府及该市白酒企业长期调研、思考后形成的共识。徐进分析说,目前白酒产业正经历深层次调整,其内因是白酒行业过去10年高速发展而积累下来的产业结构问题,外因是食品安全事件及政策因素影响,主要表现为产品价格和产品结构的调整。调整就意味着资源的整合,意味着发展的机遇。 宜宾市是“中国白酒之都”、“中国白酒金三角”核心区,“五粮液”长期保持全国白酒企业国内销售收入第一。2012年,“五粮液”品牌价值达到659.19亿元,蝉联中国最具价值品牌100强第3名,连续18年稳居中国饮料食品行业第一品牌。 白酒产业也是宜宾市的支柱产业。2012年规模以上白酒企业主营业务收入733.41亿元,占全市工业的30.18%;利税总额217.57亿元,占全市规模以上工业的61.57%;利润总额153.62亿元,占全市规模以上工业的64.54%;2012年规模以上白酒企业白酒产量达到44.25万千升,全市产能约60万千升。宜宾市有白酒批发企业630余户,零售店近万户,白酒产业从业人员近7万人。 企业发展梯次明显。2012年底,宜宾市共有白酒生产企业284家,其中规模以上企业36家。五粮液集团公司是中国第一大白酒企业,龙头带动作用突出。此外还有以高洲酒业、叙府酒业、红楼梦酒业、华夏酒业、君子酒业、吉鑫酒业、长兴酒业、新宇酒业、竹海酒业、金南福酒业等为代表的一批名优白酒企业。 品牌建设成效显著。2012年,“五粮液”品牌价值达到659.19亿元,蝉联中国最具价值品牌100强第三名,连续18年稳居中国饮料食品行业第一品牌。全市拥有白酒类中国驰名商标8件,四川省著名商标13件,四川名牌13个,形成了以“五粮液”为首,“五粮春”、“五粮醇”、“金潭玉液”、“叙府”、“红楼梦”、“华夏春”等中国驰名商标、四川省著名商标和宜宾知名商标品牌群。宜宾五粮液老作坊、红楼梦糟坊头老作坊列入中国世界文化遗产预备名录。 园区建设独树一帜。五粮液产业园区是以酒业为主的工业园区,已被评为“国家新型工业化产业示范基地”。园区规划用地14平方公里,现用地6.5平方公里,基础设施建设齐备。2012年,园区实现销售收入600亿元,同比增长23.3%;实现利税191.6亿元,同比增长41.5%。 此外,企业技术力量雄厚。宜宾市共有8家白酒企业技术中心获得认定,其中,五粮液技术中心为国家级技术中心,叙府酒业、高洲酒业等2家技术中心为省级技术中心,市级技术中心5家。目前,国家酒类及加工食品质量监督检验中心宜宾分中心主体工程建设已竣工。 然而,和其他地方的白酒业一样,宜宾白酒业也面临一系列挑战。其中最大的挑战是受国内外宏观经济形势变化的影响,白酒销售严重受阻,出现库存量增大。白酒产业正面临市场整合、转型发展的关键时期,宜宾市白酒已面临卖方市场向买方市场的转变。徐进说:“我们要善于在‘总量过剩’中发现机遇。‘总量过剩’是一般性过剩和结构性过剩,而非优质酒过剩。宜宾酒历来是以质取胜,白酒结构性过剩对我市的冲击非常有限,只要我们坚持‘做优’产品,就是我们扩大产能、抢占市场的良好时机。” 为把握好先机,目前,宜宾市率先明确了白酒的五大战略定位,即从产业上定位为名优白酒产业基地、在品牌上定位为世界顶级白酒品牌、从行业角度定位为中国白酒之都、在区域上定位为中国白酒金三角核心区龙头、从人才上定位为中国白酒人才高地。1 2 下一页。

【中国白酒网】去年以来,白酒行业受塑化剂事件等影响,市场行情急转直下,进入“寒冬”。面对白酒行业高速增长骤停,开始进入艰难的调整期,酒企们开始寻找新方向突围。 以茅台、五粮液为代表的高端白酒,除了降价、推低端产品外,也开始寻求新的渠道来多元化发展。茅台近日进军房地产开发的首作在贵阳亮相。业界看来,这背后,是酒企寒冬下谋求多元化突围。 此外,去年底开始,酒企瞄上了电视购物这一新的营销渠道。当年9月,在茅台厂区上演的原产地直播,快乐购“中国原产”第一次把直播现场搬到酒企。两个月后,五粮液紧随而上,第一次与快乐购“中国原产”展开合作。当天,不到7个小时销售达840万元。 在“寒冬”下,酒企开始在小酒市场上发力。继郎酒推出的小酒“歪嘴郎”后,五粮液也推出150毫升装、终端价格在18-20元的低端酒。白酒专家肖竹青表示,事实上,2007年以前,全国小酒市场上最活跃的品牌为红星二锅头和保健酒劲酒,每瓶零售价仅为3元的小酒市场并未引起关注。 距离春节还剩下不到一个月,以前这个季节,对白酒行业正是涨价热卖的季节,而今年白酒销售表现异常淡定。日前,记者走访成都多家卖场看到,曾涨至2300元一瓶的53度飞天茅台,现在已降至千元左右。“我们最近一直在做促销,但销量还是很一般。”位于总府路上一卖场的酒类销售人员介绍,相反中低端白酒更受消费者欢迎。 而在另一家烟酒行内,郎酒等高端白酒均打出了降价促销牌,20年青花郎的价格已降至688元/瓶,较之前高峰时的1800元/瓶,每瓶下降了1112元。 业内人士表示,目前白酒行业的寒冬远未过去,白酒行业需要培育新的高端产品消费群体,而不是通过降价促销吸引消费者。。

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