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文章来源:月亮岛教育网    发布时间:2018年08月20日 23:30  【字号:      】

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首次参与达沃斯论坛的刘强东在接受著名企业家大卫鲁宾斯坦采访时,半调侃的讲了一句“现在(京东)股价太低了”。讲完后,包括刘强东自己在内,现场所有人都笑了。 首次参与达沃斯论坛的刘强东在接受著名企业家大卫鲁宾斯坦采访时,半调侃的讲了一句“现在(京东)股价太低了”。讲完后,包括刘强东自己在内,现场所有人都笑了。两天之后,纳斯达克上市的京东股价创出历史新高,收盘时达到每股50.5美元,总市值约719亿美元,换算成人民币则接近4600亿人民币。这还不算已经剥离的目前京东金融,京东金融目前估值超过600亿元。一年间,京东的股价翻了接近一倍,已经牢牢占据第四大中国互联网企业的位置,远远甩开了追赶者,并不断向第三名的百度发起冲击。京东历史新高的股价从何而来京东这一轮的股价上涨,除去之前不正常下跌后的补偿回升之外,还来自两个非常利好的消息。一个就是物流未来的上市预期。京东最核心的竞争力来自物流,这也是它最被消费者认可的一个业务单元。在达沃斯,刘强东表示京东物流计划三年内在中国大陆或香港进行IPO。在这之后,有媒体报道京东正在寻求融资来扩张物流业务,计划将物流业务的15%股份出售给以腾讯为首的投资者,这一轮的融资后京东物流的估值将超过100亿美元。电商的竞争已经度过了线上轻资产的比拼,现在的竞争越来越“重”,对于基础设施的较量越来越成为电商平台竞争的焦点。无论是国外的亚马逊,还是国内的阿里京东,都在不断布局线下。而物流就是其中最重要的一环。电子商务归根结底买卖的是商品,实物类的商品归根结底要有仓库来存储,要有人员来配送。亚马逊引以为豪的Prime会员,最大的卖点正是其最快“两日达”的配送服务。而在这一方面,显然京东的物流已经是世界领先的水平,早已实现“当日达”的京东配送服务,目前又在探索六小时、三小时甚至更短时间内的极速配送。而这背后,显然是京东强大的供应链支撑能力在作保障。股价上涨的另一利好消息来自京东的全球扩张策略。同样是在今年的达沃斯论坛上,刘强东详细阐述了京东海外业务拓展的目标——成为全球最大的电商。“把全世界所有优质的产品都能够带到中国,把中国产品带出去,从东南亚,再到中东,最后再到欧美。” 这是刘强东的战略构想。此外,早前也有消息说,京东计划在今年年底前进军美国市场,首先登陆华裔群体较多的西海岸洛杉矶等城市,利用自身的供应链管理能力和价格优势打开市场,并可能依靠长期的合作伙伴沃尔玛等公司提供的支持。同时,京东已经在印尼、泰国、越南都进行了业务布局,并计划今年在整个东南亚市场将业务铺开。这还是京东最危急的时刻吗京东内部之前有一种声音,说去年四季度以来几乎是京东自创业之后最危急的时刻。在第三季度财报发布后的分析师会议上,刘强东亲自讲出了目前京东遇到的困难——服装品类的GMV陷入停滞。众所周知,在家电3C和日用消费品领域,京东几乎占据了各类线上线下排行的首位,但是由于这些品类的毛利率相对较低,加上京东一贯对于基础设施的重投入,市场一直对京东的盈利前景表示担忧。这种情况反映在股价上,就是京东相比它的竞争对手阿里巴巴来说,涨得并不够快。作为比较,阿里去年一年间市值翻了一倍多,一度甚至接近了电商巨头亚马逊的市值。而京东的股价则在三季度财报发布之后,一度陷入了徘徊不前的局面。但是,刘强东也表示,最近的几个季度虽然服装品类的整个GMV没有增长,但其他女性品类都是加速增长的,说明有越来越多的女性消费者在京东进行消费和购物。换句话说,虽然高毛利率的服装品类受其他因素影响没有达到预想的增长,但是整个平台向年轻、时尚发力的趋势,正在吸引更多的女性群体关注京东,这对于京东来说,是一个非常好的消息。双11京东又创下1200多亿的下单金额,终于将这个最重要的电商购物节从阿里的独角戏,变成了双雄会。最近两个月,京东在服装领域频频发力,先是联合腾讯入股唯品会;之后又与美丽说和蘑菇街的母公司美丽联合集团成立合资公司,运营一个全新的电商服务平台。这些动作,一方面极大的提振了资本市场对于京东开拓新领域和新用户的信心,另一方面也让京东的合作伙伴进一步扩大和深化,一个隐形的生态联盟正在慢慢形成。或许京东最危急的时刻还没过去,但至少事情逐渐向好的方面在发展。下一个目标千亿市值虽然服饰类业务增长依然面临压力,在美国和全球市场上也势必会遇到亚马逊和阿里巴巴等竞争对手的潜在威胁,但京东的这几项业务布局还是给了市场更多的信心。一方面,京东对于商品品质的一贯高要求,在美国等高端市场上更加容易贴近消费者;另一方面,成熟的业务运作模式和对于中国市场的巨大影响力,让京东在海外寻求合作伙伴的时候变得更加容易。商业是逐利的,京东的全球业务是双向驱动的模式,“买进来”和“卖出去”对于京东自己和国外的合作伙伴都是利好。在全球政治经济陷入到“分化”担忧的情绪中时,一个能互联互通、相互协作的业务模式显然更加受到市场的青睐。此外,最近几年,京东越来越倾向打造一个业务的“盟国”而非“帝国”,这让它在开展投资和合作的时候,能够更加灵活的发挥各方的特长,以“互有进退”的方式,达成商业互信。排名前四的中国互联网公司,虽然各有特长,但互相之间业务碰撞和摩擦的地方越来越多,这也是由于互联网的“赢家通吃”特点,让小公司越来越容易被收购,大公司的业务单元越来越趋同。但是有一点非常明确,就是各家引以为豪的核心业务都将被各自的决策层牢牢把控。因此,从成长性上来说,在保证核心业务不受攻击的情况下,谁能够越早的在其他业务领域形成新的增长甚至打造成双元、多元的核心业务模式,谁就越能获得发展先机。从这个意义上来说,京东在电商、技术、金融、物流上的业务布局显然也有着非常扎实的基础,并且重资产和轻模式的搭配也越来越合理。从上市到如今站上700亿美元市值,京东花了两年半的时间。但就像我们刚刚提到的一样,随着“赢家通吃”的趋势越来越明显,未来京东达到千亿美元市值的时刻,可能会比所有人预计的都要来的更早一些。。


【科技讯】12月11日消息,销售易究竟是销售管理服务商,还是CRM软件整体服务商? 在2017年5月之前,或许没有人会怀疑销售易是一家销售管理服务商的定位。 但是自从2017年5月,销售易发布了客服云、现场 【科技讯】12月11日消息,销售易究竟是销售管理服务商,还是CRM软件整体服务商? 在2017年5月之前,或许没有人会怀疑销售易是一家销售管理服务商的定位。 但是自从2017年5月,销售易发布了客服云、现场云和伙伴云,从提供单一产品发展到提供多个产品线之后,这一属性有了变化,它标志着销售易打破了企业内部应用的界限,开始连接外部的最终用户和合作伙伴。 谈起这一变化时,史彦泽表示,“过去销售易只做销售管理,现在有其他解决方案了,公司在客户心目中的定位和品牌会面临一个转换期,这可能是一家SaaS公司在发展过程中的必经之路。对公司而言,这既是挑战,也是新的发展机会。” 以客户为中心,客户需求驱动产品 其实销售易推出客户服务云和现场服务云并不是一时的心血来潮。 史彦泽强调,“在我的定义里,能够支持从获客到服务,到与客户打交道的整个过程的公司才能叫作CRM提供商。过去很多做客服管理、销售管理和营销管理的厂商都把自己叫CRM提供商,让客户也出现了混淆。” 事实上,CRM是从SFA演化而来的,随着Salesforce、Siebel的发展路径,从销售到客服,再到营销,三个领域都陆续涉及到了,所以Gartner才提出了客户关系管理的概念,涵盖这三个领域。“但是销售易并不是复制当年Salesforce和Siebel的战略,我们讲的是以客户为中心的思路,很多战略决策是取决于客户的需求。” 据介绍,过去几年销售易一直专注在销售管理这一细分领域上,积累了大量客户,很多都属于B2B的制造企业,但很多客户会向销售易反馈:销售和营销是不分家的,但是销售易只管销售,企业销售之前的广告投放在哪里效果最好、广告投放后产生的线索怎么获得,从线索到接单的过程怎么管理,这些过程都是空白的。很多客户会因此抱怨销售易的产品不好用,甚至不再与销售易续约了。 另一件触动史彦泽的事情是,销售易是帮助企业实现从营销到销售、接单、获客的过程,但是对获客之后形成的老客户该如何经营、如何服务、如何管理,并没有拿出解决方案。甚至有些企业用户会直接找到他问:企业中有那么多渠道、售后服务人员、维修人员,但是没有通道和途径,该怎么持续收集客户对产品的意见和问题?怎么看到客户的使用状况? 就这样,史彦泽发现,接下来的销售易很自然的要走上Salesforce和Siebel走过的路径, “但是这并不是出于业务扩展的企图,而是要以客户为中心,解决客户提出的问题。”史彦泽向记者强调。 据了解,销售易在今年9月发布的BI产品,也正是出于同样的原因和目的产生的。当时很多人都提出质疑:BI是一个单独的领域,为什么销售易不和别的提供商集成,而要自己新开一条产品线?对此,史彦泽给出的逻辑是:因为被客户驱动,短时间内客户没有办法自己解决这些问题,但是如果这些问题不解决,就会影响到销售易的应用效果,所以,销售易决定从现有的客户角度出发,开发这些新产品。 打造客户服务体系闭环,360度客户视图 史彦泽向记者进一步解释到,过去服务一个企业从营销到销售,再到服务的过程时,面对的是企业中不同的业务部门,有不同的触点,但是企业则希望以客户为中心,围绕客户运营,无论是哪个部门去和客户接洽。所以销售易也在思考,怎么能让销售人员看到客户的360度视图。也就是说,销售去见客户之前,要先了解客户过去和自己所在的公司达成了哪些交易,服务情况如何,是否有投诉。如果企业的每个部门都采用一个系统,然后再整合、再用API把每个客户的主数据打通,再用数据仓库和BI来分析,最后再做360度视图,企业会增加很多额外的成本。其实本质上企业只关心与客户的触点都是什么,服务情况如何,客户满意度如何。从企业中的运维和服务客户的角度来讲,可以直接获得第一手信息,把客户或老客户服务好,形成再次营销。 据产品经理王超辉介绍,销售易的产品核心是想利用互联网技术,帮助企业打通所有的业务流程,进而连接客户,提供包括营销、销售、服务的完整的CRM解决方案,销售易所有产品设计的出发点都是这个。 销售易过去做的销售云,只是打通了企业内部的销售管理流程,但这个流程并没有连接客户,这时企业就希望销售云能提供连接客户的能力,而连接客户的种种能力慢慢的演变成多渠道接入的能力,这个多渠道接入的能力就是客服云。王超辉强调,客服云承载着重要的战略级使命:帮助销售易的产品去连接客户。 此外,销售云是一体化的售前售后的解决方案,与竞品的出发点完全不一样。如高科技制造行业的企业需要上门为客户提供服务,有现场服务管理的需求,类似于销售人员的外勤功能,为企业提供线下的服务管理解决方案,也就是现场服务云。 “现场服务云是目前国内云客服市场普遍没有的功能,”王超辉指出,“我们的定位都是基于连接客户,打通企业全流程的理念,加上被现有客户推动,衍生出了客户服务云和现场服务云的这些产品,我们的个性化能力是基于PaaS快速搭建的,这也是国内很多标准化的SaaS产品不具备的。” 史彦泽补充介绍,做伙伴云是因为过去一直帮助企业做直销管理,但是很多客户提出公司中既有直销又有渠道,所以把渠道管理补上了,和原来的销售云结合在一起,把直销和渠道两块都用很轻量的方式管理起来。这对客户是很清晰的价值点。“把前面的直销加渠道、售后服务,加上门服务,融成一体,这样才能让一个服务体系形成闭环。” PaaS平台+新技术+合作伙伴,满足个性化需求 但客户的需求是无止境的,对一家创业公司来说,资源和专长也是有限的。 “所以,这些新应用不是在每个节点上都做得特别深入。”史彦泽坦言,大家都知道销售易也做了PaaS,但这并不是一个单独的产品线,而是为了解决应用的个性化和需求无止境的情况。因为销售易所有的应用都是长在PaaS平台上的,如果没有PaaS平台,销售易做这些应用对公司的资源就是非常大的浪费,开发的速度和进度都会遇到很大问题。而应用在PaaS平台上时,遇到客户的个性化需求,就可以围绕具体需求再进行开发。 在企业服务领域,没有哪家公司有能力,能够把所有的东西都做得非常全、非常深,“对于销售易来讲,一定是选择自己的目标客户群体,更好地满足目标客户群体的需求。我们一直在平衡标准化产品和个性化需求之间的矛盾,未来我们也会借助第三方的力量,把节点做得更好。”比如某个教育培训行业的客户,就是销售易和行业里比较有经验的合作伙伴,在CRM和PaaS平台的基础上开发了对学生的营销、服务、跟进等功能。 有人说,除了ERP,CRM是所有的管理软件里最难的,难就难在每个公司、每个行业获客和服务客户的逻辑、流程是截然不同的,要支撑流程,还要支撑不同行业的客户场景和诉求点。 “这对我们是非常高的要求,我们比别人干得晚,所以我们必须运用创新技术,比如大数据、Mobile、AI、IOT等等。”史彦泽表示。 销售易曾提出一个“ABCD”理论:A即AI,销售易的第一个AI产品是客服云里的机器人;B是BI,服务云所有的分析报表都是基于BI平台完成的;C是场景智能,每个云结合不同的数据有自己的智能应用;D是数据智能,通过对数据进行挖掘和清洗,可以对客户进行完整的画像,再对客户群体进行细分,提供有针对性的营销、销售、服务解决方案。 此外,鉴于客户们并不愿意下载过多的APP,所以聚集了大量人群的微信也变成了销售易一个很好的承载路径,史彦泽告诉记者,“我们一直在探索怎样能够利用微信,不论是利用公众号、服务号,还是小程序,或者腾讯提供的一些其他的能力,都希望把它们利用起来,给客户带来更大的价值。” 在史彦泽看来,一家成功的、真的能满足客户需求的SaaS公司,不论是在技术、资本、运营层面,都需要很多很多的投入,但是过去的市场成熟度不够,很多SaaS公司获得的资源也不多,都没能把这个事干成。“但是我认为,我们坚定地干这件事,原来不具备的资源都是可以整合的。在下一个阶段里,一定会有中国的SaaS公司可以突破这层厚重的、产品和服务的天花板。大家将会更趋于理性,重新回归到这个行业的商业本质,把产品扎扎实实的做出来,把创新做好!”。




(责任编辑:星承颜)

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