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文章来源:携程邮轮    发布时间:2018年08月16日 21:36  【字号:      】

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【科技讯】4月2日消息,短短几个月,华云数据接连获得兵工物资集团、劲嘉集团等多个私有云定制服务大单。而在无数荣誉的花环背后,一支默默无闻的团队也渐渐进入公众的视线,这就是华云数据的IT管理服务交付 【科技讯】4月2日消息,短短几个月,华云数据接连获得兵工物资集团、劲嘉集团等多个私有云定制服务大单。而在无数荣誉的花环背后,一支默默无闻的团队也渐渐进入公众的视线,这就是华云数据的IT管理服务交付团队。  积累经验,锐意进取  作为业内卓越云服务厂商,华云数据专业贴心的服务来源于对交付团队的严格考核标准和管理措施。目前,华云拥有一支敢打硬仗的工作团队。  目前,华云数据交付团队成员比较年轻,平均工作年限为4-5年。他们中既有刚毕业的职场新鲜人,也有工作年限超过25年,具有丰富经验的员工。因此,整支团队虽然年轻,但实力却不弱。在具有丰富经验的老员工带领下,交付团队借鉴了传统的IT最佳实践经验,结合华云数据自身的特色,打造了针对客户的专业交付流程。  除了跟客户打交道,公司内部也需要他们的支持。华云数据交付团队是连接销售、售前和研发等各部门的纽带。他们的工作经常会各部门、跨部门贯穿,加之与客户紧密沟通,因此设立了一个有效沟通和实施机制,对高效实施项目能够实现最大的保障。  针对特殊情况,交付团队也会制定特色流程,如交付大纲,里面有很多模板和样本,可是令交付更加顺畅。  而这一切的准备,都是为了给客户提供更好的服务。华云数据交付团队在入场前,会与客户进行深入沟通交流,挖掘客户需求,了解客户的网络环境,其他公司一般只会与客户通过邮件沟通,而他们则会与客户进行真实沟通交流,这样入场后实施效率会大大提升,客户满意度也会得到提升。  以华云数据交付团队建设的某超算中心为例,项目规模大,纳管定制化服务器近千个节点;要求时间紧,从硬件到位开始,系统安装,网络综合调试,云平台部署测试不足3周;客户对性能指标、稳定指标较同行业高;同时配置特殊,需要很多定制化服务。华云数据交付团队在项目部署时遇到了诸如网络传输不畅、原有系统存储能力较差等困难,但都一一克服,从刚开始进入现场进行部署,到远程提供7x24的全方位支持,交付团队最终在艰苦的环境下完成了部署,实现了超算独有的定制化服务。  持续服务,做企业的救火队  华云数据肩负了多个项目的IT运维和搭建服务,其中包含了很多对团队整体能力和持续服务要求颇高的大型项目。无锡地铁IT陶部长表示,华云总是以客户需求为中心的服务理念来推进各项工作,无论是从产品技术还是从咨询服务响应,华云都是非常值得信赖的合作伙伴。  去年11月,临港项目的机房由于雷电、台风等影响导致断电,断电保护并未起到作用,机房告警机制也并未起效。隔天下午,华云交付团队接到客户信息,虽然项目早已交付完成,但交付团队的工作人员还赶赴机房进行紧急抢修。由于UPS断电,导致整套系统宕机,交付团队克服了诸多困难,做测试到凌晨,在凌晨排除了故障,恢复了业务数据和系统。同时,交付团队还为客户提出了整改意见,做出了数据安全保障方案,即使在UPS没有电的情况下,也能保障业务数据安全,做好系统自我保护,并做好系统和业务应用闪电恢复做好准备。  寒来暑往,华云数据交付团队总是奔波在路上,为客户带去持续服务,即便新年公司年会仍然有1/3员工仍然工作在岗位上,坚守在客户现场,为客户带来服务。以中科大的项目来说,因为学生正值寒假,老师也放假在即,开学后系统就要上线,一个有25年工作经验的项目经理带领工程师赶赴现场,为客户进行系统部署实施,同时,在年会现场还有两名员工做远程支持,在周五晚上10:30 ,连续作战了三天,使系统顺利上线并通过了验收测试。  服务以人为本  对于服务行业而言,人才无疑是企业最核心的生产力。而华云数据不仅对客户的需求十分重视,也在细节中体现着企业对员工的人性关怀,积极创造条件使每个人的价值得到最大发挥。  “在华云,我们交付团队会积极增强交付能力,提高个人的专业水平,为客户带来更佳体验。”交付团队总监陆璜这样说。在这里,交付团队不仅承担着项目交付、修葺以及维护,还需要对公司内部的服务器进行维护和管理,从研发到IT系统,democenter的维护,到归纳、维护产品知识库,交付团队都在用心去做。截至目前,交付团队持续更新的文章超过一千篇,这既是一种挑战,同时也意味着能力的提升。  优秀的团队离不开有效的团队建设。虽然工作繁忙,团队成员分散在各地,但团队仍然坚持一段时间便集中在一起,打破地域界限,进行全团队建设。在团建会上,团队成员可以畅所欲言,积极沟通交流,公司领导也会为员工开展公司战略培训,研讨会完毕后,还会开展一些团队对抗式运动,在运动中增强团队意识。  华云数据交付团队正在快速成长,在新的一年里,交付团队也有着自己的小目标:更好地项目实施成效,在更大型的项目中努力,做更有挑战性的、更大规模的项目。第二,优化项目部署周期,提高服务保障级别,将SLA故障恢复提升一个级别,业务分钟级部署、秒级迁移,做的更加完善,第三,会对团队和人员技能要求进行更加全面的技术覆盖,增强华云全产品的实施能力,增强Linux和OpenStack架构核心能力,增强网络架构部署能力。  “我相信这个团队一定会更好。”陆璜表示。。


4月2日,阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团与饿了么联合宣布,阿里巴巴已经签订收购协议,将联合蚂蚁金服以95亿美元对饿了么完成全资收购。饿了么成为中国O2O行业又一只“超级独角兽”。收购将为本地生活服务市场带来何 4月2日,阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团与饿了么联合宣布,阿里巴巴已经签订收购协议,将联合蚂蚁金服以95亿美元对饿了么完成全资收购。饿了么成为中国O2O行业又一只“超级独角兽”。收购将为本地生活服务市场带来何种变量,阿里将如何应用自身的新零售全生态资源为饿了么加持,饿了么将在阿里新零售体系发挥怎样的关键作用,这些都是市场下阶段关注的焦点。(饿了么骑手再次提升新零售速度)饿了么与口碑协同模式日渐成熟根据《2017中国外卖发展研究报告》,2017年外卖市场用户规模年增长为18%,突破3亿人,未来一年增长率将进一步下降至15%。增长天花板的加速到来,让流量进一步成为战略性资源。张旭豪透露,自接入手淘和支付宝流量以来,饿了么日新客量已超过整个新美大集团,显示了超级APP的聚集效应。去年10月,饿了么更获得支付宝一级页面入口。全资收购后,阿里在现有的手淘和支付宝入口之外,预计将加大对饿了么的流量扶持,这无疑将使饿了么在对余下增量市场的争夺中占得先机。此外,本次收购也将使饿了么和口碑的协同越发紧密,双方“集团式作战”将成为常态。阿里巴巴强调,“以饿了么作为本地生活服务最高频应用之一的外卖业务,结合口碑以数据技术赋能线下餐饮商家的到店业务,形成对本地生活服务领域的全新拓展”,饿了么和口碑发挥“到家+到店”协同效应的意图显然易见。自2016年以来,饿了么和口碑已逐渐打通了商户资源和用户体系,协同模式日渐成熟。当双方进一步融合,口碑积累的商户和用户大数据,乃至其背后的支付宝等商业基础设施,都将能成为饿了么在商户服务和产品体验上的一大优势,有助于其从根本上构筑起竞争壁垒。让即时配送更万能如果说上述优势都只是对饿了么现有业务的加持,那么成为阿里新零售“三公里理想生活圈”的物流基础设施,是饿了么通过本次收购实现的里程碑式的“升维”。一年来,阿里的新零售体系一直在提速:盒马“半小时达”、天猫超市“一小时达”、众多一线品牌“线上下单门店发货二小时达”……“新速度”是新零售的关键内核之一,而以饿了么蜂鸟为代表的即时配送体系,必将使这一新速度再加速。公开资料显示,饿了么旗下的蜂鸟配送目前已拥有300万注册骑手,收购完成后,蜂鸟将顺理成章地为阿里新零售体系内各种场景提供运力。对阿里来说,这无疑是一笔具备战略意义的资产,而对饿了么来说,这一角色的更替则更加意义非凡。从体量上看,年产值30万亿的消费品市场比餐饮市场大一个数量级,这将是蜂鸟庞大的订单来源;运力利用上,接入新零售订单,将使即时配送闲时运力的利用问题得到解决,显著提升人效;在技术方面,新零售订单在时效、调度等方面均不同于餐饮外卖,其带来的变量,也将有助于蜂鸟积累更加丰富的配送数据,完善现有的配送体系,让即时配送更加“万能”。融入阿里的新零售体系,也为饿了么现有的新零售业务提供新的想象空间。目前,饿了么初步形成了以品牌便利店、联营大中型便利店、小型便利店、前置仓和无人货架组成的新零售业务矩阵,结合阿里现有的零售通等供应链赋能工具,双方有望形成优势互补的“前端+后端”的全链条业务联盟。值得注意的是,覆盖全国30城的饿了么NOW无人货架项目近日宣布在上海实现盈利,在阿里尚未深入涉足无人货架领域的情况下,未来,饿了么NOW无疑将成为其在该领域的排头兵。饿了么的持续领先获得充足保障在本地生活服务市场的激烈竞争中,来自阿里的支持,将成为饿了么持续发展的重要保障。过去半个月,在上海、南京等城市,打车用户已经见证了双方你来我往的激烈补贴战。而在更加广阔的本地生活服务市场中,要持续保持领先地位,一方面需要持续优化产品、提升服务、增加平台能力,而另一方面,充足的资金也是基础保障。如今饿了么被阿里收购,阿里雄厚的产品、运营和技术能力、以及财力,都将使饿了么成为在竞争中具备显著的优势。有分析认为,收购给饿了么带来的最大利好之一,就是弥补了其作为垂直平台在融资能力上的短板。据易观《中国互联网餐饮外卖市场年度综合分析2018》,2017全年,饿了么(含百度外卖)占据外卖市场50.6%的份额,美团外卖则为41.8%。竞争格局的均势,加上滴滴外卖的突然袭击,使得外卖市场盈利前景仍不明朗。在暂时缺乏造血能力的情况下,饿了么选择阿里,无疑将使公司免除资金上的担忧,更专注于提升产品和平台服务能力。正如饿了么创始人张旭豪所指出的,“本地生活服务市场发展到现阶段,光有资本是远远不够的,未来的趋势将是新零售和餐饮外卖的协同作战,而阿里巴巴在新零售领域有着最强最完善的生态”。。




(责任编辑:乌孙子晋)

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