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文章来源:265G苹果网    发布时间:2018年08月17日 09:06  【字号:      】

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快递时效4年来首次下降,调查称81%用户可接受涨价,快递 韵达 顺丰 揽收 速运 (原标题:快递时效水平4年来首次下降,调查称81%用户可接受涨价) 澎湃新闻记者 欧阳李宁1月29日,国家邮政局在官网公布了2017年快递服务满意度调查结果。调查显示,用户对于快递业的服务总体满意度略有下降,公众满意度保持上升势头。2017年快递服务总体满意度得分为75.7分,较2016年下降0.1分;其中,公众满意度得分为80.8分,上升0.3分,快递服务的公众评价向好;时测满意度得分为70.7分,下降0.4分,快递时效水平4年来首次下降。随着2017年“双十一”的结束,重庆一高校内快递包裹已经开始“堆积如山”。 陈超 摄快递企业总体满意度排名和得分依次为:顺丰速运(83.4分)、邮政EMS(79.9分)、中通快递(76.8分)、韵达快递(76.5分)、圆通速递(75.0分)、申通快递(74.1分)、百世快递(74.0分)、宅急送快运(71.9分)、天天快递(70.9分)和快捷快递(67.3分)。其中,韵达快递和百世快递总体满意度上升较为明显。据悉,国家邮政局委托专业第三方于2017年对快递服务满意度进行了调查。2017年快递服务满意度调查范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市。测试对象为2016年国内快递业务总量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,包括:邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、天天快递、宅急送快运和快捷快递。调查共获得有效样本85501个。公众满意度方面,在涉及评价的4项二级指标中,受理环节满意度得分为84.6分,较2016年上升1.4分;揽收环节满意度得分为84.4分,较2016年上升1.2分;投递环节满意度得分为81.1分,较2016年下降0.1分;售后环节满意度得分为75.4分,与2016年持平。在涉及评价的16项三级指标中,用户满意度较高的指标是:揽收员服务、普通电话受理、查询服务、揽收质量、上门时限、网络下单、送达质量、派件员服务。满意度有所上升的指标是:签收信息反馈、网络下单、快递费用、上门时限和普通电话受理。满意度有所降低的指标是投诉服务。在受理环节,普通电话受理、统一客服受理、网络下单满意度得分分别为86.7分、82.8分、83.9分,与2016年相比均有改善。各快递企业在普通电话受理服务方面差异较小,服务均达到较高水平;各快递企业在统一客服受理方面差异较大;网络受理作为一种新型受理方式得到用户认可,但仍有进一步提升空间。在受理环节表现较好的企业有:顺丰速运、中通快递和韵达快递。在揽收环节,上门时限和快递费用满意度得分分别为84.2分、82.4分,较2016年有所上升;揽收质量和揽收员服务满意度分别为85.8分、87.6分,较2016年略有上升;在揽收环节,各企业服务差异较小,大多数企业均有上升。在投递环节,签收信息反馈满意度得分为79.6分,较2016年上升2.4分,进步明显;时限感知、送达质量、送达范围感知以及派件员服务满意度得分分别为78.2分、83.3分、79.0分、83.1分。投递环节表现较好的企业有:顺丰速运、中通快递和邮政EMS。在售后环节,查询服务表现最好,满意度得分为86.5分,相较2016年上升0.4分;投诉服务满意度得分较低,为50.3分,较2016年下降1.1分。售后环节表现较好的企业有:顺丰速运、韵达快递和中通快递。在不同区域中,中部地区服务表现最好,中、西部得分继续上升,表明“快递向西、向下”成效继续显现。大区方面,东北地区满意度得分较高,西北、华中地区上升明显。用户对城市寄往农村或偏远地区快递服务的满意度得分为74.7分,较2016年上升0.4分。2017年快递公众满意度得分居前15位的城市是:长春、洛阳、哈尔滨、石家庄、大连、郑州、沈阳、青岛、济南、太原、长沙、宝鸡、兰州、西宁和北京。2017年度调查中,还对部分与快递服务紧密相关的事项进行了抽样调查。从下单方式来看,用户对网络化的新型下单方式给予肯定,其中网络平台使用的满意度得分为82.8分,较2016年上升1.9分;在手机客户端使用方面,用户的满意度为85.0分,较2016年上升2.6分。对于快递价格问题,用户逐渐趋于理性。81%的用户可以接受快递涨价,其中55.4%的用户认为物价上涨快递价格理应上涨,48.4%的用户接受快递涨价是因为其能在一定程度上维持快递网点人员的稳定性,43.3%的用户因快递员生活状况需改善接受涨价。调查还显示,快递企业在特殊时段的应对能力不断增强。2017年,用户春节月使用快递的公众满意度得分为77.3分,较2016年上升0.4分。其中,57.6% 的用户认为春节期间可以放假,但要保证适当的运营比例。“双11”期间,五成以上的用户认为快递时效跟平时差不多或比平时快。。


【科技讯】3月7日消息,刚刚过去的2017年是网贷行业在国内落地生根的第十个年头,随着国家各项监管政策法规落地,整个行业经历了合规整改的深度洗礼。在过去的一年中,铜掌柜取得了诸多可喜的成绩,在2018年 【科技讯】3月7日消息,刚刚过去的2017年是网贷行业在国内落地生根的第十个年头,随着国家各项监管政策法规落地,整个行业经历了合规整改的深度洗礼。在过去的一年中,铜掌柜取得了诸多可喜的成绩,在2018年里,铜掌柜将持续做好内控合规,优化用户体验。  根据铜掌柜2017年年报,2017年,平台计投资金额达到185.27亿元,总投资人数241190人,年用户投资总收益1.32亿元,年累计还款56.69亿元,年累计还款笔数490万笔。  除了数据亮眼外,铜掌柜在合规上,同样斩获了不俗的成就。今年1月,网贷天眼发布了一个网贷行业合规评测,在数百家平台中,铜掌柜位列第4名。合规成效突出意味着铜掌柜有望率先完成备案登记。  铜掌柜相关负责人表示,2018年,在经营上,公司将继续做好内控合规工作,为用户提供更安全、更优质的服务;在体验上,铜掌柜将丰富平台资产项目,以满足投资用户更多样化的投资需求,同时完善会员体系,优化客户服务,搭建会员体制。  铜粉参加铜掌柜投资人见面会后合影留念(资料图)  2018年,铜掌柜将把“铜盟会”打造成一个铜粉和铜掌柜相互沟通交流的平台,让更多用户能够参与到铜掌柜的工作中来,共享铜掌柜发展壮大的果实。据了解,铜盟会是为铜掌柜用户保障权益提供服务的社团组织,旨在透过互动达成积极沟通,为铜米成长共同努力。  随着网贷整改备案完成,行业将迎来新一轮的发展红利,整个行业也将迈上更加成熟的阶段。与此同时,铜掌柜将发展成为一家国内领先的、智能化的互联网借贷信息中介平台,为广大中小企业、小微个体提供优质服务。。




(责任编辑:桓少涛)

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