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文章来源:在线成语词典    发布时间:2018年08月15日 02:20  【字号:      】

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入驻美团点评的餐饮店老板陆续收到一条措辞颇为强硬的短信,要求他们“必须在下午6点前取消与口碑的合作”。“二选一”在到店消费及餐饮O2O领域并非新鲜,只不过新美大开始把矛头转向了口碑。 线上生活消费平台大战并未消停2017年9月27日,入驻美团点评的餐饮店老板陆续收到一条措辞颇为强硬的短信,要求他们“必须在下午6点前取消与口碑的合作”。“二选一”在到店消费及餐饮O2O领域并非新鲜,只不过新美大开始把矛头转向了口碑。2017年9月12日,口碑独立App在各大应用市场正式上线,既有支付宝一级流量入口保留,另外还有手淘聚划算之中的本地优惠券向口碑导流。立足阿里的流量生态的口碑,外卖业务由饿了么承接,到店消费能够接上滴滴出行服务,旅行业务链接到飞猪,影视票务则导流给淘票票等等。而最让新美大放心不下的是,口碑发力的突破点餐饮(美食)业务正是美团系的核心壁垒。王兴把美团的使命定位为“eat better,live better”(吃得更好,活得更好),并把餐饮及外卖业务由其老部下王慧文负责,根据QuestMobile2017年度报告显示,美团App新安装活跃用户数和转化率甚至低于“美团外卖”独立App。新美大在生活消费领域的垄断地位正在被口碑的快速崛起所分化,截止2017年年底,口碑入驻商家超250万、日均交易量达3000万、实名用户破2亿,双12当天口碑就帮商家发出1.4张优惠券,转化6500万笔交易。更激烈争夺已转向了线上线下融合的新零售……王兴曾在接受《财经》专访时明确表示会介入“新零售”并在“线下开店”,媒体更多关注了美团试点打车业务与滴滴之间的明争暗斗,忽视网约车业务是美团巩固其“餐饮”壁垒的战略补充。王兴在2017年下半年做了美团点评的组织架构调整,把外卖、打车等业务纳入到新美大打车&新零售事业部;点评业务与到店业务合并到“到店事业群”。在2018年1月10日,阿里巴巴宣布口碑CEO范驰(花名:程咬金)直接向阿里巴巴CEO张勇(花名:逍遥子)汇报。在阿里新零售体系之中,口碑主攻餐饮、银泰主攻服装及百货、苏宁主攻3C家电品类、盒马及淘鲜达主攻生鲜。显然,口碑肩负着阻击新美大在“餐饮新零售”方面扩张的重任。那么二者之间做餐饮OMO(Online-Merge-Offline线上融合线下)的策略各是什么?当前,新美大在新零售方面依然处在试错迭代阶段,业务布局上还不够清晰,主要是利用其一站式O2O生活消费服务平台的优势不断打破业务边界,在其他O2O公司烧钱完成用户教育准备清扫战场时突然杀入,如上线出行业务和滴滴掐架、上线旅游及车票业务成为携程劲敌、上线民宿业务与爱比邻及小猪短租争夺市场等等,这让美团成为互联网公司树敌最大的公司之一。关于美团业务边界究竟在哪已成为互联网的一大谜题,但其扩张路数依然有迹可循。如果流程已经跑通则在全国城市开始推行,比如打车业务;如果在试点中流程没摸清楚就果断切断,比如美团点评关闭的“松鼠便利店”和“共享充电宝”项目;如果与其餐饮O2O核心业务关联度高但还没有探索清楚就先培育,比如掌鱼生鲜业务。相比美团多元化扩张不同,口碑的业务着重在餐饮业务深挖数据壁垒,其他业务交由阿里体系其他战略单元协同完成,这就是所谓“兵合一处、将打一家”的打法,笔者发现,口碑在餐饮新零售贯穿“数据驱动运营、重构消费场景”的理念以实现会员通、商品通、数据通,具体举措有:2016年力推“扫码即会员”,帮助商家完成用户的数据化,用户通过支付宝(口碑)导流进店消费,扫一扫就能自动抵扣代金券;商家在后台精准设置和推动代金券,从而吸引老顾客重复进店消费和复购。2017上半年推“码上一龙条”,帮助商家打通业务流程数据化,用户扫码之后,可以通过支付宝完成预约、排队、点单、领优惠、支付、在线开发票等消费行为。2017年下半年至今方向是打通全量商品上架与全渠道售卖,以全渠道即口碑+饿了么+天猫为售卖前端,以给商家安装云POS为中枢,以标品供应链尤其是餐饮店半成品标准化为基础,为餐饮店转型新零售“赋能”。我们看到以美团外卖及美团美食为主的互联网餐饮业务,对商家的作用体现在线上的销售渠道。由于美团在用户端流量依赖于微信,不像口碑、盒马等能以一个支付宝账户扫码打通;而在商户数据化支持上主要以美团POS机为主,错失了店商的业务数据化改造最佳时机,这无疑将制约美团在新零售上纵深。左图为美团App首页,右图为口碑App首页无人智慧餐厅落地,会不会让王兴“失眠”?新零售还是阿里与腾讯的新战场,腾讯在家电及3C品类上以京东系为主,服装及百货类以唯品会为主,生鲜品类有每日优鲜、7Fresh等为主,餐饮以新美大为主,餐饮所有消费之中最高频的,对用户粘性的培育以及其他消费品类流量闭环引导具有战略作用,因而是AT场景之争的重点。当前,“人”(消费者)、“货”(商品)、“场”(消费场景)数据化已成为新趋势,餐饮行业从单纯销售链接转向了线上线下流量打通为重点,在消费场景改造之中,无人售货架、无人便利店、自动售卖机等大多是从餐饮店发端的。尽管盒马生鲜作为堂食与外卖双驱动的样板,但是盒马并非加盟制,指望其一个个城市及分店落地速度太慢,这为线上消费平台输出新零售改良方案赢得了市场窗口期。2018年1月,口碑与百年老字号五芳斋联合打造的无人智慧餐厅在杭州正式落地。口碑把原先零售柜台改造成为无人零售柜,并使其成为天猫旗舰店的线下自提门店,实现了24小时不打烊。顾客在店内堂食消费时,可以使用口碑进行排队、领券、结账等全流程;店铺经营者可根据销量记录优化菜单、改进选品做到以销定产。无人智慧餐厅为商家降低人力成本、提升店铺坪效作用显著,据了解该门店人工成本节省人工成本35万/年左右,消费量提升200%。随着外卖、到店付成为一、二线城市餐厅标配之后,如何帮助店家把潜在用户加以有效转化?如何把“进店客”转化为“回头客”?如何基于人工智能技术向用户推荐(Push)“千人千面”的促销券?如何通过大数据反向改进自身的生产流程和供应链?这些是新零售解决新痛点。口碑基于智能选址和人工智能研发出“收入月增计划系统”,据项目负责人森狮介绍,系统包括建模和配发两个部分,“建模”根据商家类目、区域、客单、客频等数据从百万成功的营销案例中,调取出相似成功案例制定优惠方案;“配发”根据目标顾客消费大数据洞悉出消费习惯,自动匹配出合适优惠推送。可见,通过B端和C端推拉结合,既提升商户的复购率,又给用户带来新的消费体验。但如果不重视数据的初始积累,很难推进新零售。写到最后:新美大偏重消费者大数据的广度,口碑偏重于大数据的深度,阿星认为,在智慧餐饮消费场景改造方面还有较大空间,如撮合无人零售柜、无人零售货架、自动贩卖机创业项目为店铺提供技术设备;还可以引入AR屏、传感接收器、移动支付扫码等更全面收集和分析消费者数据,而数据才是竞争最终“护城河”。新美大、口碑之间谁在餐饮新零售上有更多突破就在线上消费平台中占据更有力的优势,谁为商家转型提供落地解决方案,就能最终改写线下生活消费格局。2018年或许就是新零售及O2O最终分出高下的决胜一年!此为亿邦专栏作者文章,如要转载请签订内容转载协议,联系run@ebrun.com。


当下,消费升级的浪潮席卷各个行业,用户需求呈现多样化的发展状态。以阿里、腾讯、百度为代表的互联网巨头开始转变发展方式来迎合市场出现的新状态 当下,消费升级的浪潮席卷各个行业,用户需求呈现多样化的发展状态。以阿里、腾讯、百度为代表的互联网巨头开始转变发展方式来迎合市场出现的新状态,通过新模式对行业发展进行赋能正在成为他们进行新一轮变革的开始。作为一个与人们生活息息相关的行业,家装行业的发展始终都是行业从业者觊觎的领域。在消费升级的浪潮下,如何借助新的手段对家装行业的发展进行赋能,进而找到破解家装行业发展的痛点和难题,成为互联网家装后时代的全新选择。同"互联网+"时代仅仅只是将互联网元素与家装元素进行简单相加相比,这个时期的发展更加深入,互联网家装行业在保留移动互联网时代发展优势的基础上探索新的发展路径,成为决定家装行业到底能够走多远,甚至都向何方的标志。万亿互联网家装市场内外新生,破局亟待上演在移动互联网时代,家装行业的市场规模已经达到了四万亿,由家装行业延伸出来的市场规模更加庞大。在消费升级时代,家装行业的市场规模有望进一步扩大,甚至达到五万亿的市场规模。家装行业庞大的市场规模和用户体量所蕴藏着的巨大的市场潜力都在成为新时代有待开发的沃土。而互联网家装时代对于传统家装改造的简单、低效最终让未来的新家装市场更加备受期待。尽管互联网家装的市场规模非常庞大,但是由于家装行业涉及到的流程和环节众多、行业整体互联网化的程度不高、家装行业从业者素质不高等原因的影响,一场需要更加深度改变的全新的家装行业破局之旅正在上演。家装与人们生活方式的联系愈加紧密,最终让家装需求衍生出众多不同的种类。消费升级时代的来临,家装行业不再是简单意义上的刚需,它们与人们生活方式的结合愈加紧密。从某种程度上来看,家装行业正在演变成为一种全新的生活方式,透过它,人们将会获得新的家装体验,甚至获得新的生活。在这种趋势下,人们进行装修不再仅仅只是将毛坯进行简单的装扮,更像是对于美好生活方式的追求。如果我们依然按照互联网时代的逻辑,通过低价、快捷的方式为业主提供家装的产品和服务,并不能够真正满足业主的真实需求,甚至还有可能会对业主的生活质量造成负面影响。业主对于家装需求的多样化最终让互联网家装的供给方式面临困境,业主的活跃度不高、家装需求不断提升、家装自身改变的缺失开始面临挑战。在这种情况下,如果我们还是按照传统的家装供给方式来提供家装的产品和服务不仅无法真正满足用户需求,而且可能会对用户的生活质量造成影响。互联网家装的破局被提升日程,只有打破原有的家装产品和服务供给方式才能真正让用户全新的生活方式得到实现。外部行业的改变倒逼家装行业必须进行改变,才能实现与外部行业的深度联系。当下,电商转变成为新零售,互联网金融转变成为新金融,信息获取方式从传统资讯网站转变成为移动端碎片式的获取方式。外部行业的改变让人们获取信息、产品、服务的方式和途径都发生着深刻的变化。家装行业本身又是一个与诸多行业产生联系的行业,比如建材购买与新零售有着密切的联系、设计端与数据处理技术有着密切联系、施工端与工具的智能化有着密切的联系……这些联系最终造成了家装行业的外部市场已经发生了深刻变化,家装行业本身只有不断进行创新和新生,才能与这些行业产生联系,另外,由于行业元素共同作用组成了家装行业,所以家装行业组成元素的改变也让家装行业开始逐步从内里向外在开始进行全新的改变。家装行业本身在同样正在发生着深刻变化,这些变化让家装行业的内在已经发生了根本性的转变,破局成为一种必然。如果说互联网时代的家装行业的发展仅仅只是停留在"家装"元素与"互联网"元素的简单相加的话,那么互联网演变成为一种基础设施后,对于家装行业内在的改变所带来的全新时代的来临,最终让家装行业正在发生深刻变化。移动互联网时代对于家装行业进行改造的比较常见的例子就是搭建一个平台,然后将家装行业的不同元素聚集在这个平台上面,减少家装元素的壁垒,提升家装行业的运行效率。从本质上来看,这种方式对于家装行业本身来讲其实并未产生太多改变,互联网家装仅仅改变的是家装各种元素的整合与对接的方式,家装元素本身并没有太多改变。进入到新时代,家装行业本身开始了全新的改变。设计环节开始与大数据技术、云计算技术等新技术产生深度联系;施工环节开始加入更多智能科技的元素,减少了人为操作在家装施工过程当中的低效与无序;施工工人从以装修游击队为主开始向产业化的工人转变……这些家装行业内部元素的改变最终让互联网家装开始呈现新的发展状态。由家装组成元素自身的嬗变所导致的全新时代的来临最终让行业破局呼之欲出,一场深入到家装行业内里的全新变革正在酝酿。万亿互联网家装内外部市场所发生的深刻调整昭示着行业正在面临着全新的发展环节,由此所触发的全新破局时代正在来临。互联网家装巨头们对于家装公司的全新赋能、互联网家装平台开始更多地深度参与到家装过程当中、众多基于家装的全新技术的不断出现都是说明一场深度影响到家装行业内里的全新破局已经上演。趋势之下,互联网家装的破局点在哪?无论是从用户需求还是从家装本身来讲,互联网家装的破局之旅正在上演。通过新的模式、新的技术、新的逻辑来促进互联网家装的破局已经成为一种趋势。那么,在互联网家装破局的大趋势下,我们应当如何发展才能实现真正的破局呢?综合来看,主要分为如下几个方面。迎合消费升级的风口,找到有关家装的更多新需求。尽管互联网时代已经落幕,但是用户至上的观念始终都不过时。随着我国经济的发展进入到全新的阶段,以往仅仅只是将装修看做是成家立业的标配的观念正在发生深刻变化。实现互联网家装的破局就是要以用户的新需求为导向,将用户的新需求看做是互联网家装的全新方向,通过对于新需求进行最大程度的满足来将家装行业的发展带入到全新阶段。在互联网时代,人们对于家装产品和服务的需求主要是方便、快捷、低价。消费升级时代来临之后,用互联网的方式达成的方便、快捷、低价已经成为几乎所有家装的标配。用户面对的所有的互联网家装公司几乎都主打的是这样的概念,然而在这种情况下,如果我们依然主打这样一种概念,对于用户来讲不再是方便、快捷和低价,面对海量同质化严重的家装服务提供商,对于用户来讲这是一种煎熬。如何借助大数据、云计算的方式实现用户与家装产品和服务的精准对接,如何借助新科技工具实现家装服务效率的提升,如何强化家装产品和服务对于用户需求满足吃程度成为下一个阶段互联网家装从业者能够获得持续发展的动力,更是破解当下家装行业漫无目的、随波逐流的低品质发展的关键所在。家装内在组成元素的改变需要有机整合,从而实现家装的新生,最终达成真正意义上的新家装。正如上文所提到的那样,组成家装行业的元素正在发生着深刻变化,这些变化最终倒逼互联网家装必须进行改变才能实现真正意义上的内外兼修。实现这些元素的有机整合是互联网家装能否新生的关键所在,如果我们依然只是将这些元素进行简单相加,而不将这些元素进行深度联系,那么这些元素组成的新家装将会是一个"四不像",很难让用户改变在互联网时代对于他们的印象。实现有机整合的关键在于如何将这些元素实现无缝对接,彼此互补。即我们不应该仅仅只是将这些元素孤立来看待,而是要将这些不同元素之间进行深度融合与联系。比如,我们对于用户的设计方案不再仅仅只是图纸输出,还应该将设计端口的数据与建材的生产、用户的选购、建材的配送、施工的再加工等环节产生深度联系,这样才能将家装行业这些已经改变的元素实现有机整合,最终让互联网家装变成一个有机的整体。另外,新元素之间的互补与整合还应当能够促进家装行业自身的转变,而不仅仅只是将这些新的元素进行简单的聚合,更多地要实现聚变。即两种不同的元素实现融合之后能够给家装行业带来本质性的改变,产生新的家装物种。比如,我们通过将智能机器人与施工、测量等环节联系之后,施工和测量不再仅仅只是横亘与家装两个顶端的存在,而是变成了一个完美统一的整体,施工能够借助测量阶段的数据,而测量阶段的数据则又能够为机器学习提供学习的基础数据。这样,已经发生了深度改变的家装元素不再仅仅只是简单的相加,而是变成了一个彼此依存,能够取长补短的有机整体。家装互联网化向家装新技术化的转变,能够让家装的发展呈现更多的可能性。互联网家装时代其实是一个家装互联网化的过程,即传统的家装开始通过互联网的方式来获得增长的动力和能量。互联网家装破局时代的来临不再仅仅只是家装互联网化,想要实现真正意义上的破局必须将家装向新技术化的方向转变。家装新技术化就是通过将互联网家装看做是一个需要改造的存在,通过新技术与之产生联系,找到新的力量源泉,实现真正意义上的改变。家装新技术化包括家装的数据化、家装的智能化、家装的云端化等诸多方面,这些新的技术化能够打开家装行业发展的全新画卷,为家装行业的发展找到更多的发展可能性。消费升级时代的来临让万亿互联网家装市场开始呈现众多新的变化,破局成为当下家装发展的主要风口。在互联网家装亟待破局的大趋势下,我们只有真正抓住了内在的精髓,强化内在元素的有机整合与联系,迎合用户的多样化需求,一个由家装行业破局所带来的全新发展时代才能真正来临。此为亿邦专栏作者文章,如要转载请签订内容转载协议,联系run@ebrun.com。




(责任编辑:将成荫)

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